Conseiller Support Client

À propos de ESKA Finance :

Bonjour, nous sommes ESKA Finance. Nous révolutionnons la manière dont les micro-entreprises achètent des voitures et des véhicules commerciaux en leur offrant des solutions de financement presque instantanées, simples et sans tracas. Avec un mélange unique d'expertise à la fois dans le domaine financier et automobile, nous comprenons réellement les besoins de nos clients et adaptons nos produits en conséquence.

Nous en avions assez des banques traditionnelles qui ignorent les besoins des micro-entrepreneurs, alors nous avons décidé de faire les choses différemment. Entrepreneurs et rebelles nous-mêmes, nous avons créé ESKA pour soutenir les petites entreprises aux grands rêves. Là où les banques voient des problèmes - nous voyons des opportunités. Là où elles génèrent des inefficacités et de la paperasse - nous innovons et introduisons des solutions basées sur l'IA. Ce qui leur prend des semaines, nous le faisons en quelques minutes. Tout cela pour stimuler la croissance de nos clients et les aider à réaliser leurs rêves.

Vous aimez ce que vous entendez ? Préparez-vous et rejoignez-nous dans cette aventure excitante vers une révolution dans le domaine du prêt.

À propos de Vous et ESKA Finance :

Nous recherchons un conseiller en support client dédié pour assurer le bon déroulement des opérations de vente, en veillant à ce que toutes les étapes des processus commerciaux soient traitées rapidement et qu'elles soient entièrement soutenues, de l'intégration à l'ensemble de leur parcours. Si vous excellez dans la résolution des demandes des utilisateurs, le soutien aux équipes de vente et l'assurance de processus de vente efficaces, nous voulons vous entendre.

Vous :

• Vous gérez diverses priorités dans un environnement dynamique avec une mentalité et une approche proactive.
• Vous êtes curieux(se) et vous aimez apprendre – cela fait de vous un conseiller de confiance pour nos clients et vos collègues.
• Langues : Slovaque - niveau C2. Bonnes compétences en communication en anglais. Le tchèque, le hongrois ou l'allemand seraient un grand plus.
• Ce poste dynamique nécessite la capacité de prévoir les besoins, de penser de manière critique et de proposer des solutions aux problèmes.

Vos défis :

• Répondre aux demandes des clients et fournir de l'assistance sur divers canaux de communication, y compris téléphone, e-mail, chat et SMS.
• Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients en utilisant notre système CRM.
• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
• Travailler à atteindre les objectifs et les indicateurs de performance du service client.
• Améliorer la qualité du service client en analysant et en affinant les processus et les configurations des systèmes.
• Fournir des conseils techniques et une assistance à l'équipe de vente pour maximiser la performance opérationnelle des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes de réseau liés aux canaux et plateformes de service client.
• Collaborer avec et rendre compte directement au responsable des ventes.

Une journée typique pour vous :

• Répondre aux appels entrants et aux leads entrants, répondre aux questions et demandes ainsi qu’aux chats web et aux e-mails des clients.
• Aider les entreprises à compléter leur demande.
• Assister les clients existants avec des questions concernant leurs comptes, telles que la gestion des remboursements, le traitement des demandes de renouvellement et d'autres tâches administratives.
• Présenter nos services aux clients qui passent par nos canaux marketing.
• Travailler avec plusieurs équipes au sein de ESKA dans une équipe interfonctionnelle telle que les Ventes, le Développement des Partenariats, l'Analyse de Crédit et le Back Office pour obtenir le meilleur résultat pour nos clients.
• Nous comptons sur les retours de nos membres d'équipe pour nous améliorer en continu. Vous serez encouragé(e) à partager vos idées et vos réflexions pour nous aider à atteindre nos objectifs.

Notre proposition :

• Des primes basées sur les performances en plus de votre salaire fixe.
• L’opportunité de grandir avec nous et de bâtir ensemble une entreprise à succès.
• Une atmosphère de start-up avec des processus décisionnels rapides, où vos idées sont toujours les bienvenues.
• Un bureau moderne au cœur de Bratislava.
• Une réunion mensuelle avec l’équipe, pizza et boissons, pour partager les réussites, les défis et les progrès.
• Un voyage annuel spécial de l'entreprise.

Si vous cherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, si vous voulez travailler de chez vous, si vous n'êtes pas prêt à viser les étoiles - ce poste n'est pas pour vous.

Mais si vous avez le courage et l’énergie suffisante pour déplacer des montagnes - contactez-nous. Ensemble, nous défierons les prêts FinTech !